02 / Решение для обращений
Обращение превращается
в понятное действие.
SmartBot PRO отвечает, принимает заявки и передаёт диалог менеджеру вместе с контекстом.
Границы ответов, действия и момент подключения сотрудника фиксируются до запуска.
Где теряются обращения
Клиент уже написал.
Процесс ещё не начался.
Повторяющиеся вопросы отнимают время, обращения переходят между каналами, а менеджер подключается без истории диалога.
Ответ нужен сейчас, но действие зависит от сотрудника и канала.
SmartBot PRO помогает провести обращение по управляемому сценарию и подключить менеджера там, где это действительно требуется.
- 01Повторяющиеся вопросы
Команда снова отвечает на то, что уже описано в материалах компании.
- 02Разрозненные каналы
Обращения приходят в разные точки и не всегда превращаются в заявку.
- 03Потеря контекста
При передаче менеджеру клиент вынужден заново объяснять задачу.
- 04Нет единого сценария
Ответ, запись и сбор данных зависят от конкретного сотрудника.
Продажи
Первичный вопрос, квалификация и передача менеджеру.
Поддержка
Ответы по базе знаний и управляемая эскалация.
Запись и заказы
Сбор параметров для следующего действия процесса.
Внутренний сервис
Навигация сотрудников по регламентам и типовым вопросам.
Возможности
Диалог, который знает
свою следующую точку.
Бот не подменяет процесс: он следует согласованной логике, использует разрешённые источники и передаёт сложные случаи сотруднику.
Вопросы клиентов
Ответы на основе подготовленной и согласованной базы знаний.
Приём заявки
Сбор обязательных параметров и подготовка обращения к передаче.
Заказ или запись
Пошаговый диалог по правилам конкретного процесса.
Передача менеджеру
Триггеры эскалации и сохранение контекста разговора.
Управляемый источник
Структура материалов, обновление и ограничения ответов.
CRM и каналы
Передача результата при наличии согласованного технического контура.
Состав решения
От первого сообщения
до следующего действия.
Каждая ветка диалога получает источник данных, допустимое действие и понятный момент передачи человеку.
Обращение → контекст → действие01КаналВходящее сообщение 02НамерениеТема и параметры вопроса 03ЗнанияСогласованный источник 04ДействиеОтвет, заявка или запись 05ПередачаМенеджер или CRM
База знанийФорма заявкиCRMКаналы общенияAPIКонтроль сотрудником
Внедрение
Сначала один сценарий.
Потом весь маршрут.
Пилот позволяет проверить качество базы знаний, логику диалога, передачу менеджеру и фиксацию результата.
- 01Карта обращений
Темы, каналы, участники и желаемые действия.
- 02База знаний
Источники, структура, актуальность и ограничения.
- 03Сценарий
Вопросы, ответы, сбор данных и эскалация.
- 04Интеграция
Канал, CRM и проверка передачи контекста.
- 05Запуск
Приёмка, наблюдение и порядок обновления.
Связанный проект
Обращение становится
частью процесса продаж.
В подтверждённом проекте для торгово-производственной компании обращения были связаны с CRM, ERP, складом и управленческой аналитикой.
01 / Торгово-производственная компания
ИИ-ассистент для отдела продаж
Единый цифровой контур связал обращение и коммерческое предложение с остатками и управленческой аналитикой.
- Подготовка КП: с 45 до 5 минут
- Скорость обработки заказов выросла на 68%
- Ошибки в заказах сократились на 81%
01 На какие вопросы отвечает бот?
На вопросы из согласованной базы знаний и в пределах настроенных сценариев. Источники и ограничения фиксируются до запуска.
02 Что происходит, если ответа нет?
Срабатывает согласованный сценарий: уточняющий вопрос, фиксация обращения или передача менеджеру с сохранением контекста.
03 Можно ли принимать заявки и запись?
Да, после описания обязательных данных, правил проверки и системы, в которой должен появиться результат.
04 Как обновляется база знаний?
Порядок подготовки, проверки и обновления материалов определяется вместе с ответственным со стороны заказчика.
05 Можно ли связать диалог с CRM?
Да, если CRM предоставляет подходящий способ обмена. Поля, этап, ответственные и защита от дублей согласуются отдельно.
Следующий шаг07 / 07